市场环境的变化、政策的风险、信息化的机遇、人力成本的持续上升给国际教育培训行业的人才管理带来了空前未有的要求和挑战。在这样的情况下,如何盘活教育培训机构的人力资源,提高企业的运营效率,最大程度发挥员工价值,提升员工的敬业度显得十分重要。高度敬业的员工才能提高企业的经营业绩,促使企业高质量可持续发展。A教育培训机构成立于2008年,是上海最早的一批国际课程培训机构,在13年的发展历程中曾取得了不俗的成绩。但在新形势下人力资源和运营效率问题也变得更加突出起来,特别是基层行政员工工作投入不多、工作责任心差、工作热情不足、离职倾向高等问题严重影响了企业发展,亟待解决。本文以A教育培训机构基层行政员工敬业度为研究对象,先从理论出发,梳理了敬业度的相关概念和理论,敬业度的测量方法、影响因素和提升策略。再结合A教育培训机构基层行政员工敬业度现状,运用问卷调查与访谈研究两种方法开展研究。通过对89名基层行政员工的问卷调查和15名基层行政员工的深度访谈,找出该机构基层行政员工敬业度低下的5个主要原因:中层管理者领导力欠缺、跨部门沟通困难、员工职业发展规划不完善、薪酬福利管理体系不完善和绩效管理制度不完善。最后,有针对性地提出提升基层行政员工敬业度的策略:提高中层管理者领导力、畅通跨部门沟通、做好基层行政员工职业发展规划、完善薪酬福利管理体系和完善基层行政员工绩效管理制度。