【摘 要】
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网络互助是利用互联网的信息整合功能和便捷支付功能实现传统互助共济的一种新型风险保障形式。2020年,国家机关发文要将网络互助与其他健康保障模式共同纳入医疗保障体系,强调了网络互助的重要作用。自网络互助诞生以来,不断有学者对其展开研究,但现阶段的研究多从法律,平台运行模式等视角出发,极少有研究关注用户对网络互助平台使用意愿的影响因素。本文在结构保障、信任理论和效价理论的基础上,引入网络互助的平台特征
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网络互助是利用互联网的信息整合功能和便捷支付功能实现传统互助共济的一种新型风险保障形式。2020年,国家机关发文要将网络互助与其他健康保障模式共同纳入医疗保障体系,强调了网络互助的重要作用。自网络互助诞生以来,不断有学者对其展开研究,但现阶段的研究多从法律,平台运行模式等视角出发,极少有研究关注用户对网络互助平台使用意愿的影响因素。本文在结构保障、信任理论和效价理论的基础上,引入网络互助的平台特征,即技术保障、政策保障和成员可靠性作为影响用户持续使用意愿的前置变量,同时引入信任、感知收益和感知风险作为中介变量,以研究平台特征对用户使用意图的影响。本研究在现有理论的基础上设计模型并提出假设,通过问卷调查的方法收集有效问卷271份,使用数据分析软件Smart PLS 3.0对有效数据进行测量模型和结构方程模型分析,研究结果表明:1)在网络互助环境下,结构保障和成员可靠性对平台信任有显著的正向影响,结构保障包括了技术保障和政策保障;2)平台信任对用户的感知收益有显著的正向影响,对用户的感知风险有显著的负向影响;3)平台信任、感知收益对用户的持续使用意愿有显著的正向影响,感知风险对用户的持续使用意愿有显著的负向影响,且平台信任对持续使用意愿的影响受感知收益和感知风险的中介作用影响。本文的研究结果在理论上能够进一步丰富有关结构保障方面的研究及网络互助平台使用影响因素方面的研究,从实践出发则能够给网络互助平台方提供有关平台设计的建议,通过运用新兴安全技术和强化平台机制来增强用户对网络互助平台的信赖,进而激励用户参与网络互助。
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