互联网的应用改变了人们传统的生活方式,给各个领域都带来了全新的变革。网络营销在全球迅猛发展,特别是在西方发达国家,正成为与传统营销并行的一种营销方式。 民航业作为资本和技术密集型行业的代表,向来注重创新与发展。网络营销在20世纪90年代末期为我国民航业引入,作为航空大国,民航业已经成为我国网络营销发展最快的行业之一。 本文以我国航空公司网络营销的应用作为研究的出发点,文章分为三个部分。第一部分主要对网络营销理论,包括网络营销的定义、理论基础以及具备的特点和优势进行回顾和介绍,同时针对本文涉及的部分民航营销概念进行解释。其次,在第二部分展开对各公司网络营销应用现状的研究。目前我国航空公司网络营销的应用主要集中在机票销售、常旅客计划实施、网络促销和在线客户服务四个领域。通过应用大量的实例和数据,利用对比分析结合理论分析的方法,总结网络营销在这四个领域应用中所体现的特点。最后,在对应用现状进行分析总结的基础上,本文第三部分提出了我国航空公司开展网络营销所面临的三个关键问题:树立正确的网络营销观念、建立新型多元化的复合销售渠道及业务系统的完善。针对这些问题,文章从航空公司的角度出发,围绕“关注顾客、感测顾客、响应顾客”的理念提出了相应的解决思路。