由于系统体系和呈现行为这两种概念及其理论和应用促进了大型软件系统和互联网应用的发展,所以在国际上得到计算机软件领域的普遍重视。随着技术的进步和各领域对系统要求的不断发展,很多领域的应用很难用单一的系统来支撑,往往是不同的阶段形成、采用不同技术、为不同所有者所有、具有不同功能的独立系统,通过一定的关联手段进行协调,为复杂的业务提供自动化、端到端的支撑。当前,国内软件界在这方面的研究还较少。本课题的研究主要是针对大规模软件密集系统进行的。根据这些系统的特点,将系统体系和呈现方法应用到它们的生命周期和工程过程中。本文的研究工作主要是对当前国际系统体系和呈现行为的主要研究方向和应用方向进行了跟踪;说明了系统体系中抽象的重要性,给出了系统体系的抽象表示,对系统体系生命周期发展的两个方向进行了探究;提出了系统体系功能框架,并把该功能框架与NGOSS框架进行了映射;通过对越来越具有系统体系特性的CRM系统进行的功能分析,来探究系统体系在软件工程的应用,进而说明了系统体系是可以实现其预期结果的。本文的创新点在于将系统体系方法和框架方法结合,探究了系统体系生命周期发展方向,给出了针对复杂系统的软件工程补充方法。综合上述研究,本文利用系统体系研究方法(框架方法、Petri网方法、可达图法)对福建富士通CRM系统的“客户受理”这一功能实现进行了分析和评估。