近年来,国内外的一些知名制造企业如福特、陕鼓等正在调整经营理念,从产品导向向服务导向转变,积极发展各类与产品相关的服务业务,从纯粹的产品制造商逐渐向服务和成套解决方案的提供商转型,以服务作为新的利润增长点,服务化战略成为我国制造企业在当今世界经济的大环境中获得竞争优势和可持续发展的必然选择之一。企业绩效评价一直是企业管理的重要内容之一,是引导员工推进企业健康发展的指挥棒。对于实施服务化战略转型的企业而言,企业的盈利模式已经发生了转变,随着服务化程度的加深,传统的绩效评价体系越来越难以适应服务型制造企业管理变革的要求。因此如何在制造业服务化这个大环境下构建一套科学有效的绩效评价体系来评价企业经营绩效就成为一个亟待解决的问题。本文以服务型制造企业为对象,运用绩效三棱镜评价理论对其绩效评价问题进行研究。本文站在企业可持续发展的战略高度上,以利益相关者价值最大化为价值导向,构建了一套新的绩效评价指标体系,该指标体系从“利益相关者的满意、利益相关者的贡献、战略、流程、能力”这五个相互联系的方面设置关键指标,突破了现有绩效评价体系只关注于个别利益相关者的局限性,为我国服务型制造企业开展绩效评价工作提供了依据。首先,分析了服务型制造企业的特点、服务型制造企业绩效评价的新变化,在阐明传统制造企业绩效评价体系存在若干局限性不适宜于用来对服务型制造企业进行绩效评价的同时,对绩效三棱镜的优势以及应用于我国服务型制造企业绩效评价的可行性进行了分析,选择绩效三棱镜作为我国服务型制造企业绩效评价的工具;其次,根据绩效三棱镜的评价思路构建出了服务型制造企业绩效评价指标体系;然后,以陕鼓动力为案例企业,将基于绩效三棱镜的绩效评价体系应用于该企业中,对其2010至2012年的绩效进行了评价,并将评价结果与企业实际情况进行对比、分析,验证本文构建的绩效评价体系的合理性。最后,给出了本研究的管理意义。绩效三棱镜不仅考虑了企业所有利益相关者而且考虑了利益相关者与企业的双向作用,逻辑关系更加明确、绩效问题分析更加透彻。本文基于绩效三棱镜构建的服务型制造企业绩效评价体系可以为我国正在实施服务转型的制造企业开展绩效评价工作提供参考。