客户关系管理是为了改善企业与顾客之间关系,提高顾客满意度、忠诚度的一种管理策略。随着经济的发展和信息网络技术的进步,客户关系管理系统技术得到了快速发展,客户关系管理系统软件也不断推出。随着手机通讯技术的发展和在我国的普及,手机产品飞速发展,手机零售企业不断增多,它们之间的竞争不断加剧。在信息过量,竞争激烈的手机市场中,很难通过传播吸引消费者的注意,只有与消费者建立良好的、长期的、稳定的关系,才能获得消费者的青睐。客户关系管理符合这一需要,而且客户关系管理系统在手机零售企业中也开始得到应用。本文分析了手机零售企业客户关系管理活动,认为市场部门、销售部门、顾客服务部门与其关系最为紧密。结合手机零售企业的特点,对客户关系管理系统的设计进行了研究,为企业的市场管理、销售管理、服务管理等工作提供一个方便、高效的平台,实现客户关系管理的信息化。本文结合手机零售企业的特点,提出了手机零售企业客户关系管理的相关理论和功能。在需求分析基础上,对客户关系管理系统的顾客管理、销售管理、市场管理、产品管理、财务管理、服务管理、系统管理等功能模块的活动图进行了设计。从客户关系管理系统中的顾客管理模块角度,研究了顾客管理模块的数据库的概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计。