负面信息对家乡品牌偏好的影响——有中介的调节模型

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现有研究表明,家乡品牌拥有巨大的品牌资产价值,能够为消费者带来更高的品牌辨识度和产品质量属性认知,并且家乡品牌作为独特的区域标志性产品促进了地区经济的发展。但是,近年来有关家乡品牌的负面信息频发,影响品牌自身的发展,并对区域内其他品牌产生“溢出效应”,对区域经济发展造成不利影响。加之自媒体时代,万物互联,信息传播渠道更加多样化,将“坏事传千里”演绎得更加淋漓尽致。当家乡品牌出现负面信息时,人们对家乡品牌的偏好程度会发生何种变化、作用机制如何成为本文的主要研究内容和要解决的关键问题。本文结合家乡品牌负面信息的现实背景,通过对负面信息和家乡品牌偏好相关变量的文献进行梳理和总结,确定了负面信息的两个维度:功能型负面信息和价值型负面信息,并引入感知背叛作为中介变量、心理距离作为调节变量,构建模型探究负面信息对家乡品牌偏好的影响机制。本文采用问卷调查法和情境实验法开展研究和收集数据,设计了四个2×2的组间实验对主效应、中介效应和调节效应进行检验和分析。研究结果表明:(1)不同类型负面信息影响消费者家乡品牌偏好。功能型负面信息对家乡品牌偏好的影响更显著。并且,相比于非家乡组,负面信息对家乡组被试的家乡品牌偏好影响较低。(2)感知背叛在负面信息对家乡品牌偏好的影响中发挥中介作用。(3)对有中介的调节效应进行检验,验证了时间距离和空间距离这一有中介的调节模型。最后根据研究结果,对家乡品牌应对负面信息提供对策建议,为家乡品牌应对品牌危机、拓展“老乡”消费群体提供借鉴和启示。第一,不论何种类型的负面信息均会对消费者的家乡品牌偏好产生负面影响,在生产方面,企业要合法生产经营,严格按照产品质量标准进行生产经营活动;同时,企业还应当主动承担一定的社会责任,提高品牌社会价值,采取措施降低负面信息发生的概率。第二,根据心理距离的调节作用,对于时间距离和空间距离较近的消费者而言,品牌要及时采取措施,降低时间距离和空间距离对感知背叛的调节作用,从而减轻负面舆论对“老乡”消费群体的引导。第三,当品牌出现负面信息时,企业要根据负面信息的类型采取不同的补救措施,积极承担责任,降低“老乡”消费群体的感知背叛,努力将负面信息对品牌的影响降至最低。
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