近些年通信运营商一直以产品及价格赢取用户,随着经济的发展,用户消费水平及消费观念的提升,通信行业作为服务行业,传统产品和价格的营销方式已经不能适应新的环境,近年来政治、经济、社会及技术方面变化,通信运营商正面临着前所未有的机遇和挑战,回归服务行业本质,潜心扎实开展服务营销才为运营商赢取用户、提升市场份额、提升收入、促进企业长足发展的关键手段。驻马店联通公司虽然近年来在收入和用户增长上取得了一定的成绩,但用户份额和客户净推荐度还比较低,需要通过服务营销理论分析问题,找出提升措施,实现全方位提升。本文主要是运用服务营销策略相关理论知识,对驻马店联通的服务营销策略进行研究分析,找到其在服务营销策略中存在的问题及原因,提出改进措施,得出结论。本文首先运用PEST理论对驻马店联通所处的外部环境进行分析,分析了近年政治、经济、社会及技术方面通信业发展情况,外部环境的变化导致企业在发展中出现的问题和挑战,是驻马店联通服务营销策略的研究背景和意义;其次基于STP理论对驻马店联通目标用户市场进行细分,根据市场特征抓住三类市场是提升用户及收入的关键。然后通过问卷调查方法对驻马店联通现有服务营销策略存在问题研究,运用7Ps理论产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务流程7个方面设计调查问卷,通过对大量用户的调查统计,分析出驻马店联通在服务营销方面存在的的问题和不足。结合调查问卷结果通过实地访谈方法认真分析驻马店联通的服务营销策略问题的原因,并为驻马店联通以后在服务营销方面提出具体的改善措施,使其在服务营销策略方面改进提升,更好地提高服务质量,提升公司业绩。