我国正处于市场经济快速发展的时期,以银行为代表的金融业发展极其迅速,国内外银行竞争不断加剧,金融产品、信息经济和高新科技的日益更新,再加上证券和保险业不断向银行业渗透,对银行造成的挑战不断加强。HR银行是由多家城市商业银行合并而来的股份制商业银行,与大型国有银行、大型股份制银行无论在科技力量、人员素质、管理理念等方面都存在较大的差距,如何才能利用有限的资源在与各大银行竞争中占据一定的市场份额,HR银行势必进行转型升级,提升综合服务水平。对公业务是银行的核心业务之一,也是银行获利的重要渠道,对公客户经理的综合素质对于银行在体现专业服务方面至关重要。HR银行湘潭分行需要一个行之有效的对公客户经理绩效考核体系,以实现员工激励和业绩考核的共同作用,促进对公客户经理团队建设,从而打造一支综合实力强劲的对公客户经理团队,以利于更好的为客户服务。本文以HR银行湘潭分行现行对公客户经理绩效考核体系为案例进行研究。首先运用文献研究法对国内外银行绩效考核方面的理论和成果进行阐述;再对HR银行湘潭分行的基本情况和对公客户经理现行绩效考核体系进行介绍;接着运用问卷形式对现行对公客户经理绩效考核体系现状进行调查,分析出HR银行湘潭分行现行对公客户经理绩效考核体系存在的问题具体为绩效考核体系流程架构不够完善、考核主体的考核权重分配不均衡、考核指标的设置存在片面性和绩效考核结果运用不充分等;在明确优化的目标和原则后,基于平衡计分卡的绩效考核理念对现行绩效考核体系进行优化,主要包括建立绩效考核领导小组来统筹整体的考核工作,从财务、客户服务、内控运营、学习与成长四个维度对绩效考核指标体系进行了充实和完善,加强了绩效考核结果的运用,并建立了反馈流程,让发现的问题能够得到及时的沟通及解决。最后,为确保优化方案能够顺利实施,从组织机构、文化氛围、考核宣导、技术保障、监督保障五个方面制定了保障措施。本文通过理论与实践相结合,将平衡计分卡和360。考核法的理念融入新的绩效考核体系,拓展了HR银行湘潭分行客户经理绩效考核的相关研究,探索着为湘潭分行打造一支综合实力强劲的对公客户经理队伍,也为HR银行对公客户经理队伍的建设提供了思路和指导。