“流程银行建设”概念自中国银监会刘明康主席提出之后,对中国银行业形成了较大的理念冲击,国内各商业银行纷纷响应,明确提出流程银行建设工作,但是由于目前国内还没有流程银行建设的成功模式,无论监管部门、还是商业银行,对流程银行建设的具体模式和建设途径还缺乏统一的认识。本文在分析国内外商业银行“流程银行建设”的背景、目前的研究现状以及本文研究的目的和意义,描述流程再造和流程银行的相关理论,界定流程再造、银行再造的基本概念的基础上,提出:流程银行是指通过流程再造后具有可持续竞争力的现代商业银行,主要具有下列5个方面的特征:(1)以客户为中心确立扁平化、集中化、垂直化、专业化的组织体系,事业部制成为主流模式;(2)前中后台相互分离、相互制约;(3)营运集中化,特别是合并或组建若干操作,处理中心;(4)重组分行,广泛地采用信息技术拓展分销渠道,包括ATM和网上银行;(5)职责分工明确,无论是在组织层面还是员工个体层面,均建立严格、明确地问责制和科学、合理的绩效考核体系。进而提出“以客户为中心重塑组织活动和架构等、以发展战略为导向、以业务流程优化为中心,优化管理流程和支持保障流程、强调信息技术的基础地位和以流程为基础设计组织架构”的商业银行流程银行建设框架、“效率优先、系统化、集成化、自上而下与自下而上相结合”的流程银行建设主要原则、“观念重建、流程再造、基于流程重塑组织架构、建立科学、合理的人力资源政策和信息技术重建”的流程银行建设的实施路径。在分析目前银行同业公认的花旗集团、荷兰银行集团、和苏格兰皇家银行集团的国外主流商业银行进行“流程银行建设”的基本做法,和包括交通银行等在内的国内商业银行流程银行探索与实践基础上,提出:“商业银行进行流程银行建设首先要建立良好的公司治理,其次是进行以客户为中心的战略重构,同时要实现事业部制为主流的组织架构模式、中央化集中营运处理、独立的全面风险管理体制、强有力的价值导向型预算财务管理,当然还包括强大的IT技术支持,科学、合理的人力资源政策与实践。当然,所有这一切做法都要紧密围绕商业银行的发展战略来实现。”的商业银行“流程银行建设”的启示性结论。