信息技术的快速发展催生了经济社会新的变革。Web2.0时代全面到来后,越来越多的企业开始往互联网服务提供者的方向转型,而伴随着政府层面提出“互联网+”发展战略,鼓励大众创业、万众创新,互联网行业内更是出现了创业的热潮,新创企业数量骤增。然而新创企业本身存在着“新”和“小”的缺陷,且面临着资源约束的窘境,在产品迭代更新速度日新月异、市场同质化竞争激烈、资本流动频繁的互联网行业,创业失败率之高令人警醒。如何通过业务流程的优化实现资源的合理配置与有效利用,从而提高企业管理能力、创造更大的生存与发展空间成为了众多新创企业面临的实际问题。本文的案例企业M公司是一家成立不久的互联网文书服务提供商,鉴于笔者在M公司较长时间的实践经历,本文拟以其为例,对互联网行业新创公司的业务流程优化进行研究。文章首先对业务流程的概念、流程管理理论的发展以及互联网行业的流程管理特点进行了全面梳理,对业务流程优化的主要方法进行了总结并提出了相应的评价指标。其次,基于PRLC方法并结合案例企业M公司的实际状况,对其现有业务流程进行分解、分析和问题诊断,在此基础上从业务流程设计、信息系统优化、组织层面配合出发,提出系统化的改进策略,帮助M公司建立以客户为中心、以市场为导向的业务流程体系,塑造并贯彻“以客户为中心”的企业理念,增强企业的运营能力,提高运营效率,从而提升企业的服务水平,赢得客户信任和忠诚,树立企业的竞争优势。在研究过程中,对M公司的流程优化项目实施过程进行了监督,并通过时间分析、流程与企业成熟度模型、客户满意度评估等方法,对优化效果进行评价。从现阶段的改进结果来看,M公司已初步建立起以客户为中心的业务流程体系,订单作业流程服务产能增加,流程效率显著提高；组织结构规范化,企业信息系统对业务活动的支撑能力得到提升。另外,通过对相关理论和现有文献的研究,结合案例企业的改进过程,论文对互联网新创企业如何开展流程优化项目进行了经验总结。