21世纪是质量的世纪,质量是企业在激烈的市场竞争中取胜的主要手段之一。现在的市场是以顾客为主导的买方市场,顾客满意成为了企业的质量战略。同时,企业处于供应链环境下,产品的质量形成和实现已经不再仅仅局限于一个企业的范围之内。因此在现代经济环境下,企业如何保证产品满足顾客需求并利用先进技术特别是信启、技术增强其质量管理能力是一个迫切需要解决并值得研究的课题。质量功能展开(QFD)是一种利用多层次演绎分析理论,将顾客的需求转化到产品开发设计过程中去,强调产品设计要以市场为导向、顾客需求为依据、以竞争对手产品为参照,在开发初期阶段就对产品的可行性和适用性实施全方位保障的系统方法。本文首先从三个角度分析了制造业产品质量的产生和形成过程,研究了质量信息管理的任务和内容,给出了制造业的质量信息流模型。其次研究了QFD在质量信息管理中的应用,分析了顾客需求信息的来源模型和获得方法,并通过实例分析了如何从竞争对手产品来获得顾客需求。重点研究了QFD是如何通过多功能小组的工作,在外部联系企业和供应商、销售商、竞争对手和顾客,在内部联系企业各个职能部门和环节。然后分析了基于QFD的质量信息管理系统的构成,重点建立了系统的功能模型、组织模型、信息模型和过程模型,划分了系统的功能模块,探讨了系统的体系结构和外部集成。最后对系统中QFD模块进行了分析和设计,并结合一款电动机进行了实例分析。本文的研究成果对企业质量管理具有一定的指导意义。