伴随着传播技术的发展和顾客消费习惯的变化，传媒产业也从大众化的传播方式向分众化方式转变。近十年时间各种分众化的新媒体出现并已经融入现代社会生活之中，其中发展速度最快、成长规模最大、社会影响最强、业绩表现最好的当属楼宇广告媒体。在最初的几年的时间里，楼宇广告媒体创造了一个又一个的传媒业神话，但是由于美国次贷危机，各种经济泡沫随之破灭，楼宇广告媒体也遭遇到了极大的发展困境。因此，如何调整经营战略以维持其竞争优势已成为楼宇广告媒体企业的当务之急。楼宇广告媒体拥有两种顾客：广告主和广告受众，它初期的成功离不开对广告主的重视，但在继续发展的过程中却忽视了广告受众，这使得该行业的发展出现了困境，因此本文拟从顾客价值的角度出发研究楼宇广告媒体竞争优势。首先，文章通过回顾企业竞争优势理论和顾客价值理论，认为企业要把构建竞争战略的眼光转移到顾客价值上来。其次，文章深刻剖析了我国楼宇广告媒体的市场竞争现状，着重分析了产业环境要素和当前的发展困境，其困境表现在四个方面：播放内容单一、缺乏信息互动、强制性问题突出、潜在的法律风险，而造成这些困境的主因是忽视了广告受众。再次，文章研究了广告主、广告受众与广告媒体的关系，构建了楼宇广告媒体顾客价值模型并明确其驱动因素。通过揭示基于顾客价值的楼宇广告媒体竞争优势的形成机理，初步建立了楼宇广告媒体基于顾客价值的竞争优势形成模型，并且在该模型的基础上结合行业特点，提出从市场选择策略、企业战略支持系统构建、服务产品策略和顾客关系管理四个方面来提升楼宇广告媒体竞争优势。最后，对分众传媒集团进行案例分析，结合本文的模型指出了分众传媒的成功关键因素并结合遇到的问题为其提出了解决方案。本文力求反映我国楼宇广告媒体行业发展的真实情况，提出切实可行的建议，希望能为我国楼宇广告媒体行业的发展提供一些帮助。