经济危机过后,中国制造业正在承受着新经济形势下世界需求萎缩的全面冲击作为制造业供应链核心的制造业企业,正面临着与以往相比更大的竞争压力,企业之间的竞争也更多地转化为供应链之间的竞争。为了加强我国制造业供应链企业的竞争实力,为了提高企业的外部效益,我国制造业企业需要引入自己的供应链服务管理绩效评价体系,从而提高制造业企业在供应链层面行的服务绩效,增强企业的市场竞争能力。因此,我国制造业企业在供应链管理的环境下,如何保证节点企业间能够简明高效地为顾客提供高服务绩效的产品便成为了供应链组织成员需要重点关注的问题。因此,系统地对制造业供应链企业的服务管理绩效进行研究评价有着十分重要的理论价值和实践意义。基于这一背景,本文从五个方面展开了研究：(1)从国内外供应链管理理论研究、服务管理理论研究与绩效评价方法工具的相关文献入手,梳理了国内外学者对这些问题研究思路与研究成果,为本论文的研究铺垫了理论基础。(2)将平衡计分卡引入到制造业供应链服务管理的绩效评价中,从平衡计分卡的四个维度出发,结合制造业供应链的特点,拟定出制造业供应链服务管理绩效评价的指标体系,为制造业供应链服务管理的绩效评价工作的开展提供了有效的工具支持。(3)根据制造供应链企业服务管理绩效评价工作中定性分析与定量分析相结合的特点,选择了层次分析法与模糊综合评价法作为计算分析的工具对制造业供应链服务管理的绩效评价确定具体的评价结果数值。(4)本文在所得出的绩效评价结果的基础上建立了完整的绩效实施体系,使制造业供应链服务管理的绩效评价工作不止停留在评价上,而是能够落实到企业管理工作的实际中去,改善企业的服务管理绩效,增强企业的市场竞争力,并能够走上持续的绩效改善之路,使企业的市场竞争力不断增强。(5)本文立足于制造业供应链服务管理的绩效评价指标体系,选择了较有代表性的汽车制造企业作为典型案例进行服务管理绩效评价,对该指标体系进行实践测试,证明该指标体系能够较好地对制造业供应链企业的服务管理绩效进行评价,找出该企业在供应链服务管理上的问题,提出了相应的改进政策措施,以供相关管理实践人员与理论研究人员参考。综上所述,本文指出了对我国制造业企业进行供应链服务管理进行绩效评价的现实意义,提出了基于平衡计分卡的制造业供应链服务管理绩效评价体系,设计了长期动态的绩效管理实施的循环系统,并以案例检验了该指标体系的合理性、展示了基于平衡计分卡的制造业供应链服务管理绩效评价的具体过程和操作细则。本文具有对于制造业供应链服务管理绩效评价工作的理论研究与实践应用的参考意义。