近年来,患者满意度已成为被许多公共机构广泛接受作为衡量医疗服务质量的重要指标。患者满意度是患者对所接受的医疗服务的期望满意度。根据他/她的期望,从患者的角度评估患者治疗过程中的医疗服务质量。当前医疗服务业正极力吸引优质医疗资源以提高患者的满意度。而此前,政府是加纳最大的医疗服务提供商,直到最近私营医疗服务提供商数量的迅速增加才引发了行业内部的竞争。作为持续质量改进过程的一部分,研究者在公立医院进行了一项研究,旨在评估患者满意度的主要影响因素,并评估各个服务质量维度对患者满意度的影响。现代社会的患者可以接受各种医疗机构提供的各种优质服务,这产生了患者必须选择医疗机构的问题。目前,患者满意度不仅是医疗服务提供者的必需品,也是全球医院管理不可或缺的一部分。在加纳,患者满意度被认为是一项基本质量标准,以帮助提高卫生服务质量。但是,目前尚未充分收集和公布患者满意度数据。对患者需求的误解阻碍了医疗卫生系统的整体发展,并导致现有医疗服务利用不足,当前医疗服务提供者亟需解决的难点问题就是必须了解哪些关键因素会显著性影响患者满意度。本研究旨在评估加纳卫生部门的患者满意度,重点放在Sogakope地区医院。本研究的主要研究目标有:(1)确定在Sogakope地区医院中感知的服务可靠性对患者满意度的影响,(2)研究Sogakope地区医院服务对患者满意度的感知反应,(3)评估Sogakope地区医院对患者满意度的感知服务保证,(4)探索察觉到的同情心对Sogakope地区医院患者满意度的影响,(5)调查Sogakope地区医院的有形服务对患者满意度的影响。本研究运用SERVQUAL模型来分析影响患者满意度的因素、评估社区公立医院提供的服务(重点是Sogakope地区医院),并揭示影响患者就医过程中选择公立医院的因素。本研究采用定量和定性研究方法来收集和分析数据。本研究数据主要有一手资料和二手资料,一手资料通过问卷调查获得,二手数据来自各种档案、书籍、期刊、网站以及、医院患者数据和文件。从Sogakope地区医院的受访者那里收集了总共200份有效问卷。根据Servqual模型进行了分析,借助SPSS 20.0和IBM AMOS 24.0进行探索性因子分析(EFA)。结果表明,SERVQUAL维度与患者满意度之间存在正相关关系。因此,SERVQUAL维度对公立医院的患者满意度产生积极的直接影响。研究结果显示,影响服务质量的Servqual模型维度的最重要因素是物力资源(医疗机构、医疗设备和医务人员着装等)和反应性(医务人员乐意为患者提供服务的意愿及相关准备工作)。本研究提出以下建议:(1)对医务人员进行分工和培训,为医疗服务团队提供继续教育,以满足患者的就医需求;(2)建议研究患者满意度的研究人员运用SERVQUAL模型维度作为可准确测量的工具;(3)加纳政府应将重点放在长期战略政策上,包括在加纳的卫生部门投资更多的资源,协调医疗机构收入,降低运行成本和税收,鼓励外国投资者以及增加其他国家的赞助和伙伴关系。