近年来,随着我国电子商务行业的快速发展,消费者购买服饰逐渐从实体商店转移到网店,使实体服饰商店受到巨大冲击。新冠疫情的突然爆发,更加速了消费者转向线上消费的模式,使线下服饰市场不断缩减,以门店专柜销售为主的丝绸服饰逐渐失去竞争优势。在面临线下消费者不断流失,销售额锐减的情况下,TZY丝绸服饰有限公司加快数字化转型,于2020年8月在淘宝开设首家TZY丝绸服饰网店。如何在竞争激烈的互联网市场,优化TZY丝绸服饰网店营销策略,提高在线消费者购买体验感,提升品牌价值,是尤为重要的。本文以TZY丝绸服饰网店作为研究分析对象,用消费者行为理论,从体验营销的角度对丝绸服饰网店营销展开深入研究。首先通过文献资料对体验营销理论、消费者行为理论、网络营销理论进行研究,从理论的角度为体验营销视角下,TZY丝绸服饰网店营销策略优化提供研究依据。其次对TZY丝绸服饰有限公司概况,以及TZY丝绸服饰网店经营现状进行梳理,发现TZY丝绸服饰网店营销中存在访客点击率低、下单转化率不高、网店信誉不强、品牌影响力弱的问题。运用问卷调查法对在线潜在丝绸服饰用户群体的基本属性,消费者在线购买服饰的消费行为影响因素,以及消费者在线购买丝绸服饰的消费行为影响因素进行调研和分析。通过用户访谈法对TZY丝绸服饰网店忠实用户、负面用户、流失用户进行深度访谈,了解用户痛点和需求,精准刻画TZY丝绸服饰网店用户群体画像以及用户购物旅程图。通过对在线服饰用户问卷调研的数据收集与分析,以及TZY丝绸服饰网店用户访谈内容的梳理和归纳,为TZY丝绸服饰网店营销策略优化的新措施提供实证参考。最后,从体验营销的角度得到TZY丝绸服饰网店营销策略需要通过加强网页页面设计,提升产品研发能力,丰富广告营销内容,优化与在线用户每个触点服务,提高用户互动参与和留评,构建安全网络购物环境六方面的优化,从而提升用户在线购物体验感,加强消费者对TZY品牌的忠诚度。本文旨在通过上述措施优化TZY丝绸服饰网店营销策略,为改善TZY丝绸服饰网店面临的困境,提高访客点击率和下单转化率,提升网店信誉与TZY品牌价值。本文的研究结论,对TZY丝绸服饰网店在未来高速发展的互联网经济市场,优化实施营销策略具有一定参考价值,对本地区相关丝绸服饰纺织企业具有一定借鉴意义。