基于KANO模型的雇主品牌评价指标体系研究

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21世纪,随着经济全球化进程的不断加快,国外各大品牌企业纷纷进驻中国,加之国内各企业间的不断竞争,企业面临较大的生存和发展压力。在我国特定的政治、经济和文化背景下,企业如何展现自己的魅力形象,形成品牌优势,就成为企业面临的一大问题。雇主品牌不仅是吸引和留住优秀员工的方式,更是企业核心竞争力的展现。因此,探索我国雇主品牌指标体系的构成,有助于企业认清自己的内外部优势,制定合适的人力资源规划,节约成本,形成品牌优势。目前的研究现状是,成熟的雇主品牌评价指标体系主要是由西方学者构建的,在我国社会主义市场经济环境下,需要构建适合我国的雇主品牌评价指标体系。国内对雇主品牌的研究主要是从品牌的功能性特征和象征性特征两个层面加以研究,并未考虑各指标间的层次性差异和指标权重的时间动态性。因此,本文从分析雇主品牌的评价指标出发,探究各指标间的权重,以期对我国雇主品牌的评价提供参考。本研究采用文献综述法、Kano模型技术、层次分析法以及问卷调查等方式,构建我国雇主品牌评价指标体系并设置权重,在企业中加以运用,主要得出以下结论:1.雇主品牌评价指标体系的构建,应充分考虑企业的现有员工和潜在员工。2.雇主品牌各指标之间不仅相互影响,亦因员工的感知不同,而存在层次性差异。3.雇主品牌评价指标的构成,应主要考虑3个方面的因素,即:惊喜性能、期望性能和基本性能。本研究还发现各指标的权重还存在层级下移的倾向,期望性能的某些指标权重可能会超过惊喜性能的某些指标权重。
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