基于Web2.0的各种网络媒体的出现,为网络用户提供了多种多样互动的平台,而问答类社区也应运而生。但是,随着问答类社区的发展壮大,社区中大量的问题得不到及时的回答,这样的情况愈演愈烈将导致社区以失败告终。因此,问答类社区持续发展的关键就是促进社区成员积极地回答社区中的问题。然而到目前为止,学者对问答类社区持续发展的研究多集中在探索用户持续知识贡献意向的研究和用户初始知识贡献行为的研究上。这些研究忽略了用户持续知识贡献行为是一种渐进的过程、连续的过程,是在先前经验基础上,重复采取相同行为的过程。因此,本文以问答类社区中回答问题的用户为研究对象,研究他们持续回答他人问题行为的形成过程。创造性地将市场营销领域顾客忠诚度形成模型“认知-情感-意向-行为”运用到此研究中,以社会交换理论为理论基础,建立了问答类社区用户持续知识贡献行为模型。主要探索了以下几个问题：(1)回答问题的用户在认知阶段,对社区的认知和对自身的认知中哪些因素正向影响满意度的形成；(2)验证满意度对持续知识贡献意向的正向预测作用；(3)持续知识贡献意向是否显著正向影响持续知识贡献行为；(4)回答问题的习惯在持续知识贡献意向与持续知识贡献行为之间是否起到调节作用。实证研究的结果显示,用户持续知识贡献行为的形成是认知阶段、情感阶段、意向形成阶段和行动阶段的连续过程。同时,在回答问题的习惯的调节作用下,持续知识贡献意向与持续知识贡献行为的正相关关系减弱,支持了个体在习惯的作用下采取某一行为需要较少的意向动机和认知努力。这一研究结果首先丰富了问答类社区用户行为研究的理论,将“认知-情感-意向-行为”框架引入到问答类社区的研究中,为今后的相关研究提供了借鉴。探索了回答问题的用户是怎样经历认知、情感、意向、行为四个阶段最后采取持续知识贡献行为。其次,对问答类社区的运营者来说,了解用户持续回答问题行为的形成过程,将有利于他们有针对性的采取激励措施和创新管理模式,以聚集更多新用户和提升老用户忠诚度。