当前,随着网络技术的突飞猛进,航空公司正承受着前所未有的舆情压力。多发的舆情使航空公司的声誉及品牌价值产生持续的波动,这些都将关联到客户选择并最终影响利润。舆情管理越来越引起航空公司的重视。航空公司现有的舆情管理偏重于控制已发生的舆情的影响,往往疲于应付,由于处置不当,导致负面影响严重的舆情事件屡屡发生。本研究基于此背景,运用社会责任理论中的利益相关者理论、契约理论,企业文化理论及危机管理相关理论,在分析航空公司舆情案例的基础上,以社会责任视角审视航空公司舆情管理中的问题,总结航空公司舆情的分类与性质,指出航空公司舆情产生的根本原因在于责任的缺失,航空公司应认识到舆情的作用并以正确的方式处置舆情。本文建议航空公司以社会责任建设为基础进行舆情管理,从战略高度搭建舆情管理体系。在面对舆情时,不仅应该主动作为积极应对,更重要的是站在利益相关者立场上考虑问题,舆情处置行为中要坚持道德伦理,在舆情过后应认真分析舆情产生的内因并整改落实,尽可能的利用舆情的正面影响,保证航空公司的可持续健康发展。