在信息化改革浪潮的推动下，政府信访部门的工作方式有了新的要求和挑战，在传统的工作方式中，信访案件的收集、处理、转办、督办过程速度慢、效率低，繁琐复杂，耗费了大量的人力物力，严重影响了信访管理部门的工作效率。为了更好的解决当前已存在的问题，确立科学规范的信访管理工作，政府相关部门建立适合自己的信访管理系统就显得尤为必要，建立一套科学有效、安全稳定、操作便捷、可靠运行的电子信访系统，不仅能有效的将各级信访部门整合成一个整体，而且能及时的收集广大人民群众的真实想法，提高信访工作效率，改善群众对政府职能部门的印象，充分调动群众的参与性，为政府建设过程提供一个良好的监督管理的平台。本文首先对信访工作程序进行了分析，并结合信息化建设的现状，提出在都江堰市的信访局建立一套完整的信访信息系统。通过运用统一的信访工作流程和电子信访系统，将传统工作方式中松散的、单一的、孤立的信访案件，通过信息化手段，转变成为紧凑的、多部门联合支持的、联系紧密的信访案件；不仅减少了不必要的重复劳动，也精简了部分工作流程，将信访工作人员的主要精力从大量繁重的事务性工作转向为督查、督办等职能工作；通过标准化、程序化的监管手段，有效地规范、约束各级纪检监察机关、信访举报部门和信访工作人员的工作行为；同时，充分利用信访信息资源进行综合分析，提高了处理信访问题的能力。本文为都江堰市信访局信访信息工作提供了基于MVC模型的三层架构、JavaEE+Oracle的解决方案，采用B/S架构，提供了一个不限时间、空间限制的全天候服务平台，在设计时，应用UML统一建模语言为系统进行了逻辑设计，开发时，基于面向对象的编程思想和开发工具，完成了系统的设计和实现。整个系统的整体结构完整，扩展性能优越。本课题的研究对于统优化信访职能机构和部门建设，改善信访办公条件和信访数据信息化处理，信访业务流程和信访制度化管理等方方面面具有显著效果。