在现代经济中,金融业的地位是非常重要的,商业银行在中国已被视为金融体系中的一支基础力量。如何发现并追踪商业银行在运营和管理方面存在的缺陷,这是随着我国商业银行股份制改革的进行而兴起的课题。就国外经验,一个科学的绩效考评体系能够有效的对商业银行的绩效进行评估,并指明其缺点和不足,是商业银行进行科学管理的有效手段。多年以来,学者专家在探讨中国商业银行的考绩机制方面做了大量的探索和实践努力,但我国目前还没有统一、完备的绩效评价体系。实务中,各家银行都有自己的考核方法,因此无法进行横向对比。本文尝试建立科学的考绩制度,并以中国农业银行江苏省分行的数据为对象进行分析,希望找出农行江苏省分行和南京的6家支行在经营管理上的不足,希望对商业银行绩效考核工作有所贡献。本文主要从国有商业银行二级支行的角度出发,从内部经营绩效和外部经营绩效(顾客做出的服务质量评价)两方面,运用层次分析法和插值评分法构建了商业银行的绩效评价体系,并采用中国农业银行江苏省分行营业部(农业银行江苏省分行)及其下辖的6家支行的相关数据和实际工作中的案例应用进行验证,并就实证分析的对象：南京市城区、近郊和远郊三个区域的业务单位绩效情况进行比较分析。本文首先阐述了研究背景、研究思路与结构,并对经营绩效进行定义、相关的理论基础进行阐述,为本文探讨商业银行营业机构的组织架构改革及绩效评价体系的构建提供基础理论支持。其次,对国内外银行绩效评价的相关研究发展作回顾评述,并对国内银行现行绩效评价体系的缺陷与不足进行分析。再次,对本文研究中的商业银行的经营绩效进行明确的界定,在此基础上选择商业银行绩效评价的指标。在第三部分介绍商业银行经营绩效评价的主要方法,利用层次分析法建立起商业银行绩效评价体系。第四部分选取中国农业银行江苏省分行营业部的绩效评价体系构建和组织架构改革作为案例进行分析,从实践角度验证本文所提思路的可行性。最后,就以上实证分析中发现的问题,从提高我国商业银行经营绩效的角度出发,提出相应的对策建议。本文采用定性分析和定量分析相结合的方法,并创新的从商业银行营业机构的业务单元角度阐述绩效评价体系的构建,阐述目前银行组织架构及绩效评价体系存在的问题。同时兼顾内部财务数据和顾客角度,把对服务质量状况的考核作为银行经营绩效评价指标体系的外部评价部分,使得评价指标体系的内容更为全面和客观。本文尝试对我国商业银行的绩效进行科学的评估,期望对商业银行在激烈竞争中寻求发展产生一定的指导意义。