随着计算机在各个企业日常工作中的普遍应用,鉴于其硬件维护的专业性,计算机硬件维护行业应运而生。计算机维护行业属于服务行业,从业人员较多,市场十分竞争激烈。计算机硬件维护企业只有将“以客户为中心”的新的管理理念运用到实际的经营过程中,提升企业的服务品质,才能为企业保留优质客户,发掘具有潜力的长期客户,使客户这种无形资产成为企业的核心竞争力。本文通过介绍客户关系管理理论在计算机硬件维护企业中的应用,希望能为CE公司实施客户关系管理提供帮助。本文结合CE公司的目前实际的经营状况,运用客户关系管理的相关理论作为分析工具,通过对CE公司人力资源,组织结构,业务流程,企业文化的全方面的分析,对CE公司全面实施客户关系管理提出相应解决对策,使CE公司推进客户关系管理实施更有成效,更具说服力,最终实现其通过实施客户关系管理提升服务品质,树立品牌形象,增加企业利润的初衷,使CE公司能在众多的竞争对手中脱颖而出,并使CE公司获得长足的发展。本文首先介绍了CE公司客户关系管理实施的意义和背景,阐述了客户关系管理的相关理论,介绍了计算机硬件维护行业的特性,目的是为了说明CE公司实施客户关系管理的必要性；其次分析了CE公司客户关系管理的现状和存在的问题,就问题为CE公司制订了了客户关系管理实施的对策,提出了CE公司实施客户关系管理的保障措施；最后,就本文的研究工作进行了总结。