随着O2O模式的迅速发展化,各品牌商都开始布局零售终端O2O体验店,O2O体验店已成为互联网时代新一轮重要竞争力。尽管不少商家都在布局O2O体验店,或者已经开设O2O体验店,但是总体上对O2O体验店的认识还不是很足,也存在不少打着O2O体验店名号的线下实体店关门大吉,无法成功的运用O2O体验店来获取更多的市场份额。本研究则从这一问题入手,通过大量的文献梳理和回顾,以刺激-组织-反映(Stimulus-Organism-Response,S-O-R)为理论背景,建立了本研究的理论模型,即以O2O体验店形象的角度为出发点,引入顾客满意的中介变量,对O2O体验店形象与品牌忠诚之间的关系进行研究。并依据国内外学者量表制定了本研究的量表,通过SPSS22.0统计分析软件对235位尚品宅配O2O体验店顾客的问卷进行分析。研究结果表明,O2O体验店形象是一个多维度构念,包括产品、服务人员、环境、便利性、价格、促销、线上线下互动七个形象维度。O2O体验店形象中的便利性对顾客满意没有显著性的影响外,其他各个维度都对顾客满意产生显著性的影响,促销对品牌忠诚没有很强的影响外,其他各维度均对品牌忠诚产生显著性的正向影响,顾客满意对品牌忠诚也有显著性的正向影响。其中产品、环境和线上线下互动完全通过顾客满意对品牌忠诚产生影响,而顾客满意在服务人员、价格与品牌忠诚之间只起着部分中介作用。本研究在一定程度上丰富了对O2O体验店形象的理解,O2O体验店商家可以依据研究的相关结论,更有针对性的提升O2O体验店形象,在O2O体验店形象的核心价值上多下功夫,从而增强顾客对品牌的粘性。