中国电信FZ分公司客户关系管理体系提升研究

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我国电信运营企业经过多年的快速发展,目前已拥有颇具规模的电信网络和规模巨大的用户群体。随着我国市场经济的发展和改革的深入,近几年来国内电信企业的经营环境也发生了巨大变化,电信市场进一步对内开放,从卖方市场转向买方市场。随着中国加入WTO,电信市场将从国内竞争走向国际竞争。经营环境的变化给电信企业旧有的经营管理模式带来很大的冲击。国内各电信运营企业的经营决策层逐渐意识到改革企业管理方式、改变经营模式、提高企业竞争实力的必要性和紧迫性,纷纷着手在企业内部从上到下推进企业经营管理模式的重组与改革。在电信企
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