绩效指标体系是YZ电信绩效管理的基础和核心,也是公司人力资源管理的重要组成部分。平衡计分卡把企业战略放在公司治理进程的中枢位置,以一种简朴、统一的方式,从财务、客户、内部运营及学习与成长等四个互为联系维度来平衡定位和考查公司各个层次的绩效水准。发挥平衡计分卡理论能够帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评体系,并在最后可以在一定程度上增进企业塑造本身的整体竞争实力。YZ电信的上级公司已在设计和制定平衡计分卡指标体系。但没有将指标体系进一步落实到地市公司、部门及个人。因为企业员工个体目标的实现是组织战略目标实现的基石,个体目标一旦落空则导致整体战略目标就无从谈起,所以把平衡计分卡设计的公司层面的绩效指标进一步分解到部门和个人是具有必要性和现实性的。本文运用平衡计分卡理论方法,以案例分析为研究方式,将YZ电信作为研究对象,在研究的过程中,采用了理论分析、历史资料分析、调研访谈相结合的方法,探索运用平衡计分卡理论在YZ电信进行绩效指标体系设计的具体方法,有助于YZ电信稳定高速的可持续发展。本文首先介绍了国内外有关平衡计分卡理论以及绩效指标体系构建的研究现状,在相关绩效理论和平衡计分卡理论的支撑下,结合YZ电信绩效指标体系现状,提出了基于平衡计分卡理论建立YZ电信绩效指标体系的应用研究主题。然后,在明确YZ电信基于平衡计分卡理论构建绩效指标体系思路的基础上,按照公司层面到部门层面再到个人层面绩效指标体系的步骤进行层层分解,全面构筑YZ电信的绩效指标体系。其中,公司层面的绩效指标体系建立从公司的战略目标入手,利用战略主题来规划战略,描述战略地图,将战略分解成具体的指标和目标值,形成公司平衡计分卡;部门绩效指标体系建立通过对公司绩效指标的分解,结合部门职能、公司内部利益相关者的要求建立部门的绩效指标体系,形成部门平衡计分卡;最后将部门的绩效指标分解到各岗位,对各岗位建立胜任力模型,并通过对该岗位任职者的能力进行评估,找出差距,形成个人平衡计分卡。同时提出基于平衡计分卡理论构建YZ电信绩效指标体系计划的保障措施。最后对本文进行研究总结,提出不足之处。本文的研究内容,有助于保证YZ电信员工行为和企业目标的一致,提高YZ电信员工绩效管理水平,实现公司战略目标;有助于提高员工的满意度,实现企业与员工的双赢;有助于促进该公司提高竞争实力,激励该公司稳定健康发展。