进入新世纪,休闲度假旅游市场蓬勃发展,乡村在其自然、生态、文化等众多因素影响下,逐渐成为城市近郊休闲度假目的地。同时,度假者表现出长时间、高频次的旅游消费特征,对度假目的地的服务质量提出了更高的要求,乡村度假目的地如何通过提升服务质量来增强自身吸引力,提升度假者的消费粘性成为一个值得研究的课题,本文基于此进行了相关论述。在文献综述部分,本文系统介绍了国内外对乡村度假、旅游服务质量等方面的文献研究。目前国内外对乡村度假的研究主要集中在概念界定、发展模式、发展作用以及开发类型等方面,对于以乡村度假服务为对象的研究鲜有,在查询范围内尚未发现从消费粘性角度出发对乡村度假服务质量进行的研究。基于此,本文尝试着从提升乡村度假目的消费粘性,加强乡村度假服务质量得角度做一点探索性研究。本文以现代社会组织所倡导的消费粘性为基础,根据度假者消费特征,定义了消费粘性、乡村度假、乡村度假服务质量等重要概念,并以乡村度假服务质量为切入点,以消费者行为学理论、服务质量评价理论、消费者满意理论为基础,参考PZB关于服务质量的SERVQUAL经典理论模型,构建了包含以乡村度假服务质量、消费粘性及度假者感知为基础的研究概念模型,并进行实证分析。本文选取北京市田仙峪、北沟村作为实证案例,通过问卷调查,获取第一手数据资料,以度假者感知为衡量手段,运用SPSS数据分析软件,对数据进行量化处理,进行了信度和效度检验,检查问卷的有效性,对乡村度假服务质量和消费粘性进行了相关性分析,探究出乡村度假服务质量各个维度对消费粘性具有正向影响,并参考度假者满意度与重要性评分,对两者进行均值标准化处理,根据对比关系,得出度假者对乡村度假服务质量中的有形性和体验性两个维度的期望和体验反差最大,是乡村度假服务中应重点提升的方面,随后建议从提升乡村度假基础设施、增强接待服务能力、激活乡村文化、提高居民参与度、提升信息服务等方面提升乡村度假服务质量,以期达到增强消费粘性的研究目的。最后,根据论证结果,总结出了服务质量对消费粘性有重要影响等研究结论,同时对本文研究方面存在的问题和不足进行了说明,并做出展望。