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过去的20多年,基于因特网的虚拟社区得到了飞速发展,其价值也受到越来越多人的肯定。虚拟社区的信任更成为了学者们研究的热点。本研究关注交易型虚拟社区环境中,浏览者与发帖者之间的信任建立过程,以及浏览者与发帖者之间的信任如何影响浏览者的购买意向。 本文在文献调研、归纳总结的基础上,厘清了虚拟社区研究脉络,从各个视角探究信任机制。从社会信任理论入手,结合社会资本理论,并从信息传播的角度探讨虚拟社区中信任作用机理。在此基础上结合技术接受模型,提出交易型虚拟社区信任机制模型。利用问卷调查法收集数据,数据分析中的相关性检验和结构方程模型验证各种假设。研究中发现,虚拟社区中发帖者的自身特征、信息质量以及社会因素均会影响浏览者对发帖者的信任;虚拟社区中浏览者对发帖者的信任对浏览者的购买影响有直接显著影响作用;社区的易用性对社区浏览者的购买意向有显著的正向影响作用;虚拟社区中成员之间的信任与成员对系统易用性、有用性的感知没有必然的联系等结论。