随着我国市场竞争的逐步加剧，灵活多样的交易方式不断产生，信用销售成为很多企业推崇的销售方式。尽管信用销售是企业占领市场、创取效益的一个有效手段，但同时也产生越来越大的交易风险，企业欠款回收和坏账问题十分突出。许多企业因此背上了沉重的包袱，步履艰难，有的甚至无法正常经营，直接影响我国市场经济体制的健康发展。入世后，我国企业处在一个更为开放的市场竞争环境中，能否建立一套先进的信用管理制度，提高企业的信用形象、信用地位以及增强信用实力和信用风险控制能力，将是决定每个企业生存与发展的关键因素，也是摆在每个企业面前的一项十分紧迫而又艰巨的任务。　　全程信用管理模式正是基于我国企业的管理现状，在广泛借鉴国际先进的管理模式的基础上建立起来的一套全新的管理理念和方法。它通过对信用销售全过程中可能出现风险的各个环节加以全面控制，具体来说，将信用销售分为事前、事中、事后三个阶段，利用过程控制制度和四大技术的支持，控制客户风险和内部管理风险，达到防范或减少信用风险的目的。全程信用管理制度通过在企业建立客户资信管理制度、内部授信制度和完善应收账款管理制度，实现了对信用交易全过程的控制。　　随着中国经济的快速发展，国内市场对聚醚需求的不断增加，国内生产企业在大规模地新建、扩建，同时外国大型聚醚公司也瞄准中国这块市场，通过合资、独资方式进军中国，使得市场供给量大幅增加，竞争日趋激烈。各生产企业为增强市场竞争的优势，争取客户订单，纷纷采取赊销的经营模式，但是部分客户不守信用，随意拖欠账款，企业需要投入大量的精力和财力去解决收款难的问题，由于信用管理经验不足，结果产生大量的呆账、坏账，导致单薄的利润被严重侵蚀。因此，如何根据企业信用销售的实际特点，在企业内建立一套科学的信用管理体系，最大限度地降低资金回笼风险，已成为聚醚生产企业面前亟待解决的课题。　　天津石化分公司是国内聚醚行业龙头企业，实际销售业务中以赊销方式销售的产品数量较大，已占总销量70％以上。由于缺少全面的、科学的信用管理，天津石化分公司为保证应收账款的回笼不可避免地消耗一定的人力和物力，尽管在2001年以后没有出现大额呆账、坏账，但却存在非常严重的隐患，亟需加以解决。　　本文以天津石化分公司作为案例研究，对天津石化分公司实际销售的现状进行了剖析，找到信用销售过程中存在的问题，根据现代信用管理理论，结合天津石化分公司信用销售的实际特点，建立科学的全程信用管理模式。同时，加强信用管理组织体系、信息技术、信用文化等基础配套措施建设，为全程信用管理的实施创造良好的条件和氛围。作者希望通过建立天津石化分公司全程信用管理模式，找到实施信用风险控制的有效方法，为提高国内聚醚行业的信用管理水平提供帮助。　　天津石化分公司的信用管理体系是以信用管理战略为主线，以信用管理组织体系、信息化、信用文化、信用培训等基础建设为出发点，融合了价值观、制度建设、管理风格、风险流程控制等管理要素，在信用销售全过程实施信用管理和监控。　　建立全程信用管理体系，首先要建立天津石化分公司信用管理组织体系。信用管理组织体系是信用管理的主体，独立、高效的信用管理组织机构是信用管理有效实施的根本保障，天津石化分公司组织结构以公司信用管理领导小组为最高权力机构，以信用管理部门为核心，由财务部门和生产经营管理处协作构成。在信用管理职能上，受信用管理部门的指导和监督，财务部门和生产经营管理处进行协助，将信用管理目标分解到部门后，由部门组成垂直授权系统和水平协作系统。信用管理部门作为专业化的管理部门，需要保证信用管理职能的独立性和高效性，区分信用管理部门与其他部门之间的关系，编制相关的信用管理制度，确保信用管理贯穿信用销售的各个环节。　　全程信用管理离不开公司的信用信息化、信用文化、信用管理培训这三大基础建设，它们将是天津石化分公司全程信用管理有效实施的关键。信用信息化建设可以实现资源的共享，加快数据的处理和储存，提高信用管理的工作效率;信用文化建设可以为信用管理创造良好的氛围，为全程信用管理实施打下坚实的铺垫;信用管理培训可以为信用管理培训需要的人才，为公司灌入先进的信用营销理念。　　在全程信用管理事前管理过程中，把对聚醚客户的资信管理作为风险控制重点，通过有效的调查手段和方式，对客户资信进行详细调查，摒弃不良客户，建立完整的客户数据库，保证信用管理部门做出正确的、合理的判断，以达到促进产品销售最大化、降低信用风险、提高天津石化分公司综合竞争力的目标。　　在全程信用管理事中管理过程中，需要加强对赊销业务的科学判断和决策。利用客户数据库，建立天津石化分公司信用评估模式，能够有效地确定客户的信用度、给公司带来的经济效益以及决策授予客户恰当的信用额度和信用期限，在充分分析和论证的前提下发生赊销业务，以保证最大程度减少信用风险。　　在全程信用管理事后管理过程中，天津石化分公司建立应收账款预警机制，对应收账款进行严密监控，加强销售、信用、财务等部门的沟通和协作，对可能出现问题的应收账款做出及时的反应，保证应收账款的回收。另外，建立应收账款管理对外沟通机制，加强对应收账款客户的监控，做到及时提醒即将到期应收账款、及时催收到期应收账款，及时处理逾期应收账款。　　通过对天津石化分公司信用管理案例研究，证明得出，如何建立一套完善的信用管理体系，对以信用销售为主的企业来说是至关重要的，有效的信用管理能够最大程度减少地信用销售过程中存在的信用风险。　　本文虽然对天津石化分公司的信用管理进行了比较详细的分析和总结，但在研究的广度和深度上还有缺陷，只着眼于研究和说明信用管理体系本身，对信用管理与其他管理要素的关系研究甚少，对信用管理的核心技术研究也不够，论文理论的引用和阐述还不是很充分，这些不足都有待在以后的研究中改进。