保安服务行业在我国发展较晚，自从《保安管理条例》发布后，保安服务市场渐渐被客户认可，且随着企业管理者对安保工作的认识也增加了安保工作的意识，保安市场需求也随着增加。越来越多的保安服务公司也如雨后春笋一般在天津应运而生。随着经济的不断发展，保安服务业在经过了一段飞速发展的时期，近几年由于种种原因，保安市场出现一些问题。W保安服务公司的经营状况很具有行业的代表性，与其他保安公司一样存在保安员素质降低，绩效评价存在评价不当的问题。特别是对保安员的绩效评价突显奖励制度不科学、缺乏激励约束的指导作用、评价指标较少及过于注重眼前目标等问题。那么，如何解决当前运营资金降低还要保证服务质量，提高客户满意度的问题成为保安服务公司的管理的重要任务之一。
　　本论文意图找到一个能帮助保安服务公司在服务费用减少，客户要求增长的情况下，如何能提高服务保安队伍的绩效，更好服务于客户。本文是对天津W保安公司运营服务管理情况做了相应的分析。使用SWOT模型分析了W保安公司的优势和劣势，引用平衡计分卡根据W保安公司的战略目标从多个维度进行重新评估，并转换到评价保安队伍的绩效管理。为保证平衡计分卡的评价指标合理客观，使用层次分析法辅助对各评价指标赋值。最终利用所建立的绩效评价方法对W保安服务公司人员绩效进行了测评。从测评的结果可以看出平衡计分卡对指导保安队伍的绩效管理是实用的，且结果可信度较高；通过评定的结果可以帮助管理者找到解决现有问题的方法，从而降低保安员流失率；但在使用中应按照本论文所阐述的过程灵活运用。W保安服务公司利用测评的结果对保安团队加强管理，做到有的放矢的进行管理，既可以提高保安企业的绩效还可以提高保安员个人的绩效及能力。也给同行业提供利用绩效管理对现场保安进行管理的一些借鉴意义。保安服务公司需要做到完善公司的绩效管理制度、管理者提高对平衡计分卡的重视程度、引导和提高企业员工的绩效管理意识等保障措施对有效实施平衡计分卡评价绩效起到关键作用。