顾客让渡价值理论是重要的营销学理论之一,该理论认为影响顾客购买行为的将不再是简单的价格因素,而是企业提供的产品和服务是否具有更高的顾客让渡价值。提高顾客让渡价值是提高客户满意度,增强企业核心竞争力的惟一途径。现在顾客让渡价值已经在西方银行业得到了广泛的应用,但在我国银行业还没有得到认同。中国农业银行是我国四大国有商业银行之一,是我国银行体系的重要组成部分,面对激烈的同业竞争,如何提高顾客让渡价值成为农业银行亟待解决的问题。 本文首先对中国农业银行顾客让渡价值进行了分析,指出了农业银行顾客让渡价值管理中的不足,然后提出了提升顾客让渡价值的策略和原则,最后对提升策略进行了实施评价。本文的目的和意义在于通过对中国农业银行顾客让渡价值的研究,得出了顾客让渡价值理论对我国银行业营销的几点启示。