随着以云计算、物联网、移动互联、大数据等为代表的新一代信息技术的快速发展,服务外包产业开启了新的时代,由基于技术和交互能力、着重研发的服务外包“2.0时代”进入了服务外包“3.0时代”。服务外包“3.0时代”对全球各个国家和地区的服务外包企业提出了新的更高的要求,企业面临转型升级的挑战。本文在产业融合、产业转移和产业升级理论的基础上,对服务外包产业的演化发展趋势进行分析,特别关注了新一代信息技术对服务外包产业的影响状况,然后具体针对长吉图区域服务外包演化升级进行研究,并结合实证分析的方法对长吉图区域服务外包产业升级的影响因素进行分析,在此基础上提出了服务外包产业升级的具体路径。本文第一章,给出了本文的研究背景、意义、研究方法和技术路线;第二章,阐述了服务外包的内涵和特点,并总结了产业融合、产业转移和产业升级这三个与本文研究服务外包产业相关的理论;第三章,分别分析了服务外包产业的演化、发展趋势和新一代信息技术对服务外包产业的影响,然后分别分析了我国先进地区和欠发达地区的服务外包状况以及服务外包转移情况;第四章,着重分析长吉图区域服务外包产业发展状况和趋势,并结合实证分析对长吉图区域服务外包产业升级的影响因素进行研究;第五章,在前文研究的基础上提出长吉图区域服务外包产业的布局、发展重点和升级路径;第六章,总结本文得出的研究结论、创新点以及局限性。本文最终得出的结论有:(1)随着以大数据、云计算、移动互联和物联网为标志的第三次信息技术革命兴起,服务外包开启了新阶段即“服务外包3.0时代”。新技术催生新业态,大融合也已经成为产业的新热点,产业的跨界融合以及超越产业的融合已成为趋势。(2)在区域经济一体化战略、“一带一路”战略以及“新丝绸之路经济带”宏伟构想的影响下,我国服务外包产业逐渐由东部发达地区向中西部欠发达地区转移。此外,先进地区服务外包已率先进行转型升级并取得了不错的成效,中西部欠发达地区也在逐渐探索与新一代信息技术结合,尝试服务外包的转型升级。(3)对长吉图区域服务外包产业升级有显著影响的有基础设施建设、劳动力成本、高素质人才储备、科研水平、信息技术水平等五个影响因素,其中基础设施建设、高素质人才储备、科研水平、信息技术水平与服务外包产业升级呈显著正相关,而劳动力成本与服务外包产业升级呈显著负相关。(4)长吉图区域服务外包产业发展迅速,但仍处于我国中等水平,区域内大数据、云计算、物联网、跨境电商等产业逐渐萌芽,催生了新业态,服务外包产业面临转型升级,具体的升级路径有:1)强化区域内服务外包企业自身建设;2)努力谋求战略合作,实现资源共享;3)创新发展模式,加强服务外包示范园区建设;4)重视人才培训,积极引进高端人才;5)关注新兴产业领域,推动业务向高端发展;6)为服务外包搭建融资服务平台;7)加强对产业转型发展的环境建设、政策支持和宏观指导;8)完善政府管理服务工作。