随着移动互联网技术的不断成熟,以及智能手机等移动终端设备的普及,人们逐渐习惯了使用移动应用客服端(即APP)上网的方式。国内各大门户网站也陆续开始向移动端布局,纷纷推出对应的移动APP来占据一定的移动网络市场空间。而APP的商业使用也已经开始初露锋芒。随着移动互联网越来越开放化,APP从起初的移动网络布局向移动互联网商业活动发展,衍生出诸如营销、在线交易等诸多形式。总之,在移动互联网时代APP的作用和优势都将会愈发明显。与此同时,国内各大旅游企业也开始重视旅游APP的开发。尤其是各个在线旅游企业都已经推出了较为成熟的旅游APP,例如去哪儿网已经开发了包括去哪儿旅行、去哪儿攻略、去哪儿酒店等在内的6款APP,全面覆盖用户旅行前、旅行中、旅行后的各类需求。目前移动互联网上旅游相关APP种类较多,把OTA(Online Travel Agent)的标准模式搬到移动互联网上,例如迷途,酒店管家,如家酒店等；记录旅行经历的UGC(User Generated Content)类,例如在路上,面包旅行等；以马蜂窝为突出代表的攻略类等。由此可见,这些以提供旅游信息为主的移动互联网应用软件有力的完善了旅游信息服务,旅游者获取信息的内容更加详尽、快捷、方便。APP使移动和旅行实现了高度切合,因此必然受到了热衷移动网络旅游者的热捧。此外,旅游界内“智慧旅游”的呼声日渐高涨,各级政府及旅游主管部门,开始注重旅游信息化服务,第一批18座智慧旅游试点城市取得了一定的成绩之后,全国多家旅游目的地城市开始加强旅游信息化服务。开发旅游目的地APP,扩大免费无线WIFI覆盖区域等举措也陆续出现。而现有的基于APP的旅游目的地信息化服务还存在一定上升空间,旅游目的地APP的开发也处于起步阶段,暴露出诸如用户体验不足等问题。为了不断完善旅游目的地的信息化服务,更好地满足现阶段旅游市场信息需求,使得本研究有其必要性。本文主要分为五个部分：第一部分主要阐明研究背景和意义,交代研究方法和框架。第二部分是文献综述。首先开始梳理有关结合用户体验视角的信息化服务的相关研究文献；随后对信息服务中的旅游决策理论与用户行为理论展开述评；最后分别对国内外旅游信息服务研究现状做出归纳。第三部分主要是运用扎根理论的方法,对旅游目的地智能手机APP旅游信息服务要素展开研究。笔者对在自助背包旅行中结识的一些有过旅游相关APP使用经历的驴友进行半开放式访谈,获取研究资料,借助MaxQda软件完成扎根理论的编码过程,即开放式编码、主轴式编码、开放式编码。得出了旅游目的地APP信息服务要素包括项目要素、情景要素、互动要素、结果要素四个核心要素。并结合相关研究提出了旅游目的地APP体验化信息服务要素模型。第四部分主要是结合上一部分的结论提出了旅游目的地APP信息服务体验化设计框架,为旅游目的地APP的设计提供参考。第五部分为研究提出总结,并提出研究展望。