当今时代,企业竞争已经进入了信用竞争阶段。在这个阶段中,产品趋向同质化、生命周期日益缩短、全球范围内的竞争日趋激烈,使得企业寿命也在不断缩短,企业永藻青春活力昌盛不衰的关键不在于其原来所依赖的资本、自然资源和劳动力等传统资源,而在于企业信用这一稀缺的社会资源。但是对于如何让顾客对企业信用进行感知,并且通过哪些指标来衡量顾客对企业信用的感知度等方面还处于空白阶段。 本文以顾客的视角出发,通过对以往的文献的梳理与总结并结合个人研究,提出顾客企业信用感知的定义;然后将企业信用感知指标体系探查研究流程与企业信用感知测评研究流程相结合,设定市场调查问卷,对调查所得到的有效数据通过社会科学软件数据包(SPSS)进行整理与数理统计分析,构建出企业信用感知的指标体系,并通过实证研究,将该指标体系运用到现实企业中。 为测评企业的信用感知,构建了AHP-IMP数量模型,据以能够更系统而科学地分析、测评企业信用感知各层指标的积累效应,最终客观地定量评定企业感知信用。