全业务运营时代中国联通实体渠道创新模式探讨——网格化营销体系下的便民渠道构建及发展

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本文根据当前电信行业市场环境、竞争格局及中国联通经营形式,提出中国联通渠道创新发展的必要性和迫切性。并根据中国联通自身特点,结合前期网格化营销模式,制定了基于社区便利网点的便民渠道发展模型,阐述了从建立到完善的相关发展阶段和产业体系结构。这一体系的建立结合了电话营销和电子渠道的功能优势,实现了拓展分销渠道规模,降低渠道成本投入,扩大广告宣传效应,增加客户资源积累,提升客户服务水平的一系列目标。最后,本文还简要描述了目前便民渠道体系在实践应用中的运行情况。
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