近20年间,产品创新的源头逐渐由技术驱动转为顾客需求驱动。只有了解市场与顾客需求,才能设计出被市场认可的产品,企业内部的所有活动必须依赖基于顾客需求的持续创新才可以带来顾客满意。同时,只有创新性的满足顾客没有想到的特性,才能取胜于竞争对手,提升顾客满意度,建立企业核心竞争力。模糊前端由新产品开发过程最初的“想法产生”直至产品思想进入开发阶段或终止,包含了不清晰的程序和特殊的决策。模糊前端的确定化是后续产品开发的基础。质量机能展开(QFD)是一种系统的方法,将顾客的声音转化为产品或服务的设计要素。将不确定的顾客需求转化为确定的技术特性,QFD是解决模糊前端顾客需求模糊性的一个有效方法。卡诺理论(Kano)将顾客需求细分为5大类。“魅力型需求”作为可以带来顾客满意度极大提高的需求,与QFD结合运用可以打造基于市场认可的产品亮点,极大提高产品提供顾客惊喜的程度,有助于提供企业核心竞争力。本文结合以上方法建立基于市场需求的新产品开发模糊前端分析模型。总结便于企业实际操作的顾客需求挖掘方法,利用Kano模型识别魅力型需求,结合QFD建立魅力型需求质量屋,以提高产品满足魅力型需求的程度,实现产品概念开发,直至进入新产品开发阶段,为模糊前端顾客需求模糊性的确定化,以及产品亮点打造提升顾客满意度提供了一种新思路。本文将模型运用于某汽车公司新车型开发中,分析了魅力型需求的实现方式及新产品开发模糊前端的顾客需求管理,应用效果得到了公司的认可。本文的研究成果有:(1)提出了基于QFD和Kano的新产品开发模糊前端分析模型;(2)将模型应用于某汽车公司的新产品开发模糊前端过程;(3)提出QFD与Kano模型结合的新方式;(4)创造性地提出构建“魅力型需求质量屋”的概念。