近年来,一些恶性医闹事件的发生,引发社会对医疗纠纷的广泛关注。由于医疗责任的认定是众所周知的难题,加上目前相关法律法规不健全,社会舆论的偏向,给医院解决医疗纠纷带来很大困扰,使医患双方在不同程度上陷入窘境。因工作需要,为促进医疗纠纷的妥善解决,笔者尝试运用社会工作方法在医疗纠纷的介入上进行探索。在研究过程中,笔者以当地A医院为研究样本,在其他社会工作者的共同努力下,通过文献、参与观察以及深度访谈等方法,对多起医疗纠纷案例进行收集整理,对部分行政和医院管理者、纠纷当事人、一线医护人员进行访谈,获取真实可靠的第一手资料,掌握了医疗纠纷类型、医疗纠纷产生的原因、特点以及现行处置途径和存在的不足,并针对具体医疗纠纷案例,运用社会工作的理念和个案工作、小组工作、社区工作方法进行介入。通过对患方不良情绪的疏导、医疗纠纷本身的处置、医护人员信心的恢复和患者及其家属的解困四个重点的介入,为今后更好地介入医疗纠纷,笔者对社会工作者在其中应扮演角色和介入模式进行了探讨,认为社会工作者的介入获得了医患双方的认同,有效缓和了医患紧张关系,引导医院提升了服务能力和凝聚了社会支持力量,但也存在专业能力有限、价值难以完全中立等不足,为此,笔者从社会政策、专业发展和医院自身三个层面提出了相关建议。在整个研究中,笔者从社会工作角度去看待和分析医疗纠纷,增加一种新的视角,在实践参与的基础上,积极探索社会工作介入模式,为社会工作在医疗卫生行业本土化发展提供新鲜素材,在研究内容上具有一定的前卫性和独创性。