通讯产品零售在整个通讯产业链中处于最前沿，直接面对消费者进行产业价值交付，它将直接影响整个通讯产业链的生死存亡，同时也关系到我国信息产业的持续、健康发展。营销体系就一个企业而言，它是公司战略选择——战术设计——战术实施全过程的综合体系，是对公司资源的优化组合与合理配置，是构建和培育企业核心竞争力的基础。本文首先阐述了凯达通讯公司营销体系的研究背景及意义，分析了国内外对此论题的研究现状，确定了本文的研究框架和研究方法；然后就此论题研究的相关理论包括战略营销理论、基于客户满意的服务营销理论、关系营销理论等进行了系统的阐述；接着通过对凯达通讯公司营销的外部环境和内部因素的深入分析，得出了重要的启示，并在此基础上，为凯达通讯公司重新构建了基于客户满意目标的公司营销体系包括基于价值链的体系要素划分、基于客户满意目标的业务流程设计以及体系要素与业务流程的整合等；最后，为确保体系的成功实施，结合公司实际和公司所在行业的特点，导入公司营销体系有效实施的保持机制，并建立了凯达通讯公司营销体系实施效果评价体系。