随着市场经济的发展和电力体制改革的不断深化，客户满意度管理逐渐上升为供电企业管理的核心理念。本文首先简述了供电企业及其客户满意度管理概况，对国内外客户满意度管理理论和客户满意度测评模型进行了归纳整理，总结出供电企业客户满意度管理应重点关注产品质量感知、服务质量感知和企业形象感知。　　其次，本文从产品质量、服务质量和企业形象三方面对佛山供电局客户满意度调查结果和管理现状进行了认真分析，得出企业产品质量、服务质量、企业形象都有待改进;并从产品质量、服务质量、OPT(组织、流程、信息技术)支撑、客户满意度调查和绩效引导等方面与国际国内先进供电企业进行对标分析，查找差距，借鉴经验。　　最后，本文围绕提升产品质量、服务质量和企业形象总结了供电企业如何实施客户满意度管理体系，即通过抓好供电可靠性管理，提升产品质量感知，通过实施“一站妥”服务和“供电客户经理制”，提升服务质量感知，主动承担社会责任以提升企业形象感知，以组织、流程、信息技术为支撑，以客户满意度调查和绩效考核为导向，以企业人财物资源为基础，持续提升客户满意度，赢得客户忠诚。希望能为新形势下的供电企业客户满意度管理提供更多有价值的参考。