随着中国成为世界上最大的移动游戏市场,游戏企业间的竞争也日益激烈,新用户的获取成本比维护老用户的成本要高出不少,老用户能为游戏传递良好的口碑,扩大影响力,带来新鲜血液。因此,如何防止用户流失非常具有现实意义。如何降低用户的流失率已经是各大厂商最为重视的问题和重要研究方向。而大部分国内外研究多以全样本为主,几乎没有性别差异的分析,但实际上女性玩家已经接近半数。本文旨在研究用户流失现象背后的用户游戏体验和心理过程,从游戏玩家的视角出发,聚焦游戏类型中占比最高的移动游戏,从游戏因素和社会因素两大部分出发,分析玩家流失的原因与影响因素,进一步讨论玩家性别差异的影响,以期完善和丰富相关研究。结合中国和国外移动游戏、用户流失和性别差异研究成果,借鉴前人和已经成熟验证的模型和文献,建立了以SOR模型为基础框架,结合期望确认和信息系统成功更新模型,融合感知娱乐理论的移动游戏用户流失概念模型,其中,外在刺激（S）分成游戏因素和社会因素两部分,有机体（O）包括感知娱乐性、期望确认度、感知有用性和满意度,反应（R）为用户流失。此外,游戏因素进一步细分为四个维度:最根本的系统质量、运营相关的服务质量、影响可玩性的游戏设计和提供附加价值的品牌形象;社会因素细分为游戏内社交体验和游戏外社会影响,并增加同人创作等新兴题项。在概念模型的基础上,参考成熟研究中的量表,编制了移动游戏用户调查问卷,通过问卷星平台发放试测问卷,选取可能符合移动游戏流失用户特征的调研对象,进行问卷调研。在试测问卷的基础上进行问卷的调整修正得到正式问卷,再次通过问卷星进行正式调研,共获得502份有效问卷。获得问卷调研的结果数据后,利用SPSS 26.0软件进行统计分析。然后,为了对假设进行检验和实证分析,使用AMOS 24.0建立结构方程模型。最后,实证结果显示,游戏因素对于感知娱乐性、期望确认度、用户流失均有显著影响,故需要作为最重点的关注因素,企业应花费最多的精力在该部分。社会因素对于用户流失没有显著影响,但对满意度有显著作用,社会因素作为另一个重要因素,企业需要对于喜欢社交和讨厌社交的两类玩家分开去制定不同的策略。感知有用性和游戏因素、用户流失、满意度的相关假设均不成立,需要深入讨论该考察变量是否合适移动游戏行业,是否通过其他变量如期望确认度来代替,或是否只是在某些特定游戏类型（如MOBA多人在线战术竞技游戏）中起作用。另外,在游戏因素和用户流失、社会因素和满意度、感知有用性和用户流失三对关系分析中产生的男女玩家差异,让企业能够针对不同性别玩家做出更精准的移动游戏产品,以及其更深层次的原因有待研究。