随着我国经济、文化和社会的迅速发展,近二十年来,古镇成为区域旅游的热点之一,而江南古镇旅游以其独特的风景及发展模式受到广泛关注。江南古镇旅游的成功开发,不仅促进了当地经济的发展,而且也推动了中国旅游业的进步。但毋庸讳言,其发展的同时也出现了一些值得高度警惕并需认真对待的问题。主要表现在,与近年来江南古镇旅游已经或正在从初期的开发阶段走向发展成熟阶段相伴随,影响其可持续发展的利益相关者群体也日益浮出水面。各执一端的利益诉求间的协调,以及不同利益相关者的未来发展指向与古镇旅游的美好愿景间的协调,客观上成为管理者不可回避且必须积极面对并予以解决的重要问题。 应运而生的利益相关者理论给我们以重要启迪：旅游地管理部门逐渐意识到,必须重视利益相关者的利益诉求,协调他们之间的利益冲突,承担起超越单纯的经济目标之更广泛的社会义务和责任。有关研究及其部分区域的成功实践经验表明,科学有效的利益相关者管理可以平衡旅游地各利益相关者的利益要求,优化他们之间的关系,争取他们最大程度的合作,从而促进旅游地的可持续发展。基于如上理念,本文创新了古镇旅游的研究视角,尝试运用利益相关者理论对江南古镇旅游的可持续发展进行分析和研究,以期为古镇管理提供一种也许更为有效的管理趋向。 全文共分为五个部分。第一章为绪论,阐述了本文的选题背景、意义、研究方法和框架,同时对国内外旅游领域利益相关者的研究进行分析和评述,阐述了利益相关者理论与古镇旅游可持续发展的关系。第二章在概述江南古镇发展历程和现状的基础上,对江南古镇旅游利益相关者进行了阐述和分析,绘制了其利益相关者图谱,并分析了核心利益相关者的角色定位。第三章根据旅游可持续发展理论中三大效益分析之框架,从核心利益相关者角度切入,采用对对关系分析的方式,重点对利益冲突的表现形式和潜在问题进行阐述；同时对存在的问题及原因进行深入分析,揭示出各种阻碍旅游可持续发展的根源所在,进而为建立合理的管理模式打下良好基础。第四章基于可持续发展理论、利益相关者理论,结合我国江南古镇旅游发展的实际情况,从管理主体、管理内容、管理过程、管理目标、管理绩效等五个方面阐述了利益相关者和谐管理模式以及该模式的制度保障。最后部分是余论,对全文的内容及主要观点进行概括,并提出本文研究存在的一些不足,明确今后进一步研究方向。