2015年,国家先后下发两个关于国有企业深化改革的政策文件,国有企业体制改革正在向深水区迈进,YZ石油销售公司作为中国石化销售板块的地市级公司,也在企业管理体制改革的道路上不断摸索前进。2016年起YZ石油销售公司开展了劳动、人事、分配三项制度改革,改革进行到2019年,已实现人均15%的收入增长和13%的用工总量下降,但是在改革过程中,也出现了人均劳效下降和顾客满意度下降等可能影响到企业经营发展和员工队伍稳定性的突出问题,针对这些问题,YZ石油销售公司的高层管理者决定通过对员工工作满意度调查研究,切实了解员工实际想法和真实诉求,帮助企业发现可能导致员工不满意的问题或隐患,以便及时优化和完善各项管理工作,支撑企业平稳渡过改革阵痛期。本文综合运用文献研究法、问卷调查法、统计分析法、结合专家意见法等研究方法对YZ石油销售公司全体员工的工作满意度情况进行调查和分析。首先,通过文献研究和专家访谈,对国内外研究现状、相关概念、YZ石油销售公司相关情况等内容进行解释说明;随后采用明尼苏达短式量表,从“工作环境”、“领导风格”、“责任感”和“外在奖励”这四个维度对员工工作满意度进行调查;进一步,采用SPSSAU、Excel等软件对调查结果进行总体分析、分维度分析以及基于员工个人传记特征,包括“性别”、“年龄”、“学历”、“技能水平”、“司龄”和“职系类别”的工作满意度差异分析,发现工作场所危险系数较高、员工距离工作场所距离较远、晋升通道比较狭窄、基层管理队伍执行力不强等可能导致员工对工作产生不满态度的问题;最后,针对问题提出改善工作条件、完善干部选拔任用体系、加强员工队伍的培养和培训、完善薪酬和绩效考核体系等人力资源管理方面的改进措施,期望能够帮助YZ石油销售公司提升员工工作满意度,进而提升员工劳效,提高顾客满意度,为公司的改革和发展打造稳定的员工队伍和健康的发展氛围。