近年来,随着中国经济的不断增长,国内旅游业迅速发展。贵州得益于丰富的旅游资源、民族民间文化以及便利的交通,旅游业同样快速发展。消费升级使得层出不穷的多元化、个性化旅游产品不断丰富游客的旅行体验,民宿作为一种新兴的住宿旅游产品,越来越受到游客的追捧。贵州省黔东南州雷山县的西江千户苗寨因其独特的苗族聚居文化受到全国多数游客的喜爱,当地的民宿产业发展迅速。苗寨部分民宿受2020年新冠疫情的影响选择关门大吉,一些或资金实力强、或产品个性化程度高、或服务质量优秀的民宿企业生存了下来,西江明宿枫香轻奢民宿就是其中之一。在叠加新冠疫情影响和苗寨民宿行业的激烈竞争下,如何改善民宿服务质量,提升客户满意度,进而提高经营收入,成了西江明宿枫香轻奢民宿经营者亟待解决的问题。本研究基于客户满意度指数模型,以西江明宿枫香轻奢民宿为研究对象,通过理论结合实际,借鉴国内外研究经验和成果,选定适合研究对象的客户满意度模型以及指标体系,采取网络在线平台收集数据、实地走访、问卷调查等方式,对西江明宿枫香轻奢民宿的客户满意度进行了测评,探索影响其客户满意度的因素,结合存在问题和原因分析给出相应的经营建议与对策,帮助该民宿提升其整体客户满意度水平,获得良好的竞争优势。本研究最终得出西江明宿枫香轻奢民宿客户满意度为92.80%,满意度指标体系中分值较低的指标主要是客房的隔音效果体验、品牌形象和知名度、广告对客户预期的影响、入住前预期服务水平、客房设施的体验、民宿位置的体验、客房卫生的体验等方面。建议该民宿一要充分满足客户需求,进一步完善民宿基础服务设施,提供差异化服务;二要持续提高服务质量,维护良好的客户关系,制定在线评价应对机制;三要不断强化运营管理,提升员工服务意识,加大营销宣传力度。