知识整合与情感连接:主流新媒体如何建构医学专家的社会信任——以@人民日报有关钟南山的微博为例

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新冠疫情增加了风险社会中的不确定性。主流新媒体对以钟南山院士为代表的医学专家的社会信任的建构,既是公众在认识论层面简化风险社会不确定性的知识来源,也是政府在价值论层面动员新冠疫情防控的情感资源。那么,新冠疫情期间,主流新媒体在“实然层面”是如何建构医学专家的社会信任的?在“应然层面”又须如何进一步优化对医学专家社会信任的建构呢?论文以“信任”为理论视角,采用参与式观察法等研究方法,选择新浪微博平台,运用Python编写脚本,爬取了主流新媒体“@人民日报”自2020年1月20日至2022年1月20日关于钟南山的微博及评论数据,将研究问题具体化为:新冠疫情期间,“@人民日报”是如何建构钟南山的社会信任的?并将这一问题分解为两个方面:“@人民日报”如何通过专家知识整合建构钟南山的社会信任?“@人民日报”如何通过情感连接强化钟南山的社会信任?研究发现:其一,“@人民日报”有关钟南山的“专家知识”的传播具有“碎片化”、“短时效”与“独立性”的特征(论文第2章);其二,“情感连接”是医学专家社会信任建构的主要推动力之一,能够在不同微观社群的信任建构过程中,通过情感累积,建构价值共识(论文第3章)。基于上述“实然层面”的研究发现,论文(第4章)对主流新媒体在“应然层面”如何建构医学专家的社会信任提出了进一步优化的建议:其一,以理服人——主流新媒体对医学专家知识的整合,需要在浅层记忆阶段运用数字传播手段,对重要信息进行多形式的重现;在深层记忆阶段通过数字化归档对记忆的物质层面进行提炼,通过互动实践加强精神层面的联结,形成约束实践的外部秩序;在底层记忆阶段通过与公众的多方面互动,完善社群关系的塑造。其二,以情感人——主流新媒体对医学专家情感的强化,需要自上而下地强化社群边界,缩短情感距离,支持情感互动,满足“合法性”要求;需要在较长的时间与空间范围内连接社会生活实践,渗透微观社群,满足“实践性”要求;需要运用社会情感规制,形成积极信任的内部秩序,满足“秩序性”要求。
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