【摘 要】
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数字参考咨询(DRS)是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要,是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展,它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨
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数字参考咨询(DRS)是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要,是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展,它利用网络提供的技术优势,为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。本文从理论和实践两个方面论述了高校图书馆开展数字参考咨询服务中所涉及的基本问题。理论部分从分析数字参考咨询产生的历史背景入手,追溯了数字参考的起源和发展、国内外数字参考咨询的研究情况、数字参考咨询服务与传统参考服务的差异,实践部分探讨分析了高校图书馆数字参考咨询服务的特点、存在的问题和发展方向,并从馆员队伍建设、知识库建设、咨询服务体系的构建、实时咨询服务质量的提升等方面,探讨如何加强对数字参考咨询服务的管理,提高参考服务的质量。
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