随着物联网和人工智能技术水平的提升,智能家居进入千家万户。在科技的驱动下智能家居开始向服务智能的阶段发展,但是当前对于智能家居服务性的研究还较为匮乏,智能家居的使用体验感不高。因此,本文在服务设计的理念下运用服务设计的方法进行用户调研和服务分析,构建服务型智能家居系统设计策略,以提高智能家居系统的服务体验。首先,对智能家居和服务设计进行基本概述。对智能家居的特征、关键技术以及常用交互方式进行论述和分析。在服务设计相关理论的指导下,提出智能家居系统的服务要素,进而明确其设计目标功能个性化、服务流畅化和交互低负荷。其次,进行智能家居用户的调研和服务分析。通过定性和定量的研究获取用户信息、用户的生活习惯和智能家居使用情况;通过智能家居服务AT-ONE分析模型,从相关利益者、数字接触点、服务内容、用户需求和用户体验五个层次对智能家居的服务进行分析,为智能家居设计策略的建立提供支撑。再次,建立包含设计原则和设计模型的服务型智能家居系统设计策略。针对不同家庭成员提出智能家居的设计方向。以尼尔森可用性原则为基础,确定服务型智能家居系统设计的基本原则。同时考虑用户的精力和使用负荷,提出智能家居的平静原则和低负荷交互原则。构建服务型智能家居系统设计模型,该模型下的智能家居能够通过情景感知来分析具体的用户和环境状态,用契合用户和环境状态的交互方式提供用户可能需要的服务,再通过设备联动来保证主要活动的连贯性。最后,结合调研结果和设计策略对现有智能产品进行优化设计。以小爱触屏音箱为原型,运用服务设计理念对其进行优化设计。对优化后的小爱触屏版进行评估,可以达到功能个性化、服务流畅化和交互低负荷的设计目标。本文结合理论研究与实践案例,探究服务设计在智能家居领域的应用。为提高智能家居的使用体验提供新的思路,也为拓宽服务设计在人工智能环境下的理论应用提供有价值的参考。