随着信用等级重要性的突显,以及快捷支付的需要,购物刷卡成为常见的一种行为,我们日常消费使用信用卡的次数也有所提高,有些人在生活中已经离不开信用卡了。它也成为银行与用户之间的仅次于储蓄以及贷款之后的第三大重要业务,信用卡服务中心也在近些年来获得了高速的发展。商业银行为信用卡业务设立服务中心是由于银行信用卡业务不断扩张的业务需求而决定的。信用卡服务中心是银行信用卡业务的服务窗口。银行信用卡服务中心建立在先进的通信技术手段之上,它和传统的银行面对面服务方式有着根本的区别。现阶段多数银行信用卡服务中心都能够提供给客户24×365小时的全方位自助服务。它拥有低成本、方便、快捷且突破地域时间限制等多方面的优势,这些优势都是柜面面对面服务所不具备的。它所提供的完善的服务,先进技术带来的形象效果,对于品牌效应、竞争力的全面提高有重要意义。本文首先分析了目前国内银行信用卡业务的发展情况、信用卡服务中心的运营现状、遇到的问题以及现有的解决方案。然后介绍了网络方格化管理理论,将C银行信用卡服务中心网络方格化运营与管理重建项目作为实施案例,比较新旧两种管理模式,以此为依据讨论银行信用卡服务中心采取网络方格化管理的适合程度。再分析项目具体实施时在各个环节需要面对的问题。并且根据实际运作中业务层面和管理层面的不同重点和出现的问题,分析网络方格化管理模式在信用卡服务中心的实施效果。最终,我们的服务中心从项目中受益,提高了运营能力。