T公司地处福建省厦门市。该公司自2006年成立以来,在“技术领先”的战略驱动下,至今已经发展成为中国大陆触控屏幕行业的技术领先者,形成了较为全面的产品体系,与世界各大手机厂商均达成全面合作。但随着公司业务的全面拓展,以及该行业的不断发展,客户的要求也越来越全面、细致,对T公司“聚焦客户+技术领先”战略下的客户服务工作提出了更高的要求;同时,行业内的竞争对手也在各自的客户服务方面不断发展,对T公司的业务拓展构成极大的挑战。本文通过对分析T公司的客户服务部门所处的宏观环境和行业环境以及内部资源状况,对该公司的客户服务战略进行研究,提出了将公司原有的混合模糊战略逐渐清晰化为“差异化+成本领先”相结合的混合战略。在战略实施中建议在客户服务管理体系上通过整合资源以尽可能地减少成本,在产品体系上有重点的选择目标客户、采用技术领先的竞争战略,面向高端优质客户全面推行客户导向的服务。