我国药品零售市场竞争日益激烈,然后众多药品零售连锁企业由于相似的商务模式而引起的原始的价格竞争却仍在持续。面对这样的情况,更多的药品零售连锁企业开始寻求发展之道。那么到底发展之路在何方?在这种背景下,本文打算以“商务模式”为突破口,以系统的视角分析药品零售连锁企业运作的创新之路,希望能在完善商务模式理论体系的同时,为药品零售行业的运营和学术研究打开一个新的视角。　　 本文中提出了一个以QFD方法中的质量屋为基础的分析框架。框架将更好的满足顾客需求这一目的作为出发点,帮助药品零售连锁企业在商务模式的选择方面做出决策。文中以X市一家国有药品零售连锁企业GH为例,在分析框架中以顾客需求、门店层面的关键运营活动、总公司层面的关键活动以及商务模式等几项主要元素作为分析矩阵的行和列,建立四个质量屋矩阵。根据层次分析法,按照四个质量屋的顺序逐步分析确定行与列之间的关系强度,最终计算得出几种商务模式在满足零售药店顾客需求方面的得分,并且说明了GH在选择最高得分的商务模式之后必须做出的努力。