【摘 要】
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随着市场竞争的激烈,顾客忠诚的价值已被广泛认知,营销学界及企业界都认识到“维系顾客,而不仅仅是获取顾客”对于企业市场份额以及长期财务利益的战略价值,顾客忠诚因此成为营销研究的前沿课题之一。但是,大多数研究侧重于分析顾客满意、顾客忠诚的结果,缺乏对顾客忠诚行为的主要驱动因素的研究,而后者正是企业营销实践中迫切需要解决的问题。随着关系营销的兴起,学术界逐渐开始重视企业与消费者之间的各种关系对顾客忠诚的
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随着市场竞争的激烈,顾客忠诚的价值已被广泛认知,营销学界及企业界都认识到“维系顾客,而不仅仅是获取顾客”对于企业市场份额以及长期财务利益的战略价值,顾客忠诚因此成为营销研究的前沿课题之一。但是,大多数研究侧重于分析顾客满意、顾客忠诚的结果,缺乏对顾客忠诚行为的主要驱动因素的研究,而后者正是企业营销实践中迫切需要解决的问题。随着关系营销的兴起,学术界逐渐开始重视企业与消费者之间的各种关系对顾客忠诚的重要影响,在研究顾客忠诚时更多地将其纳入关系营销理论框架,强调信任、承诺等关系要素在顾客忠诚形成中的作用
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随着经济的发展,市场环境、企业环境也面临着越来越多的不确定因素,供应链也面临着复杂的挑战。在这样的发展趋势下,就要求供应链上的成员互相协调实现供应链优化,供应链契约就是这样的一种机制。本文采用定性与定量相结合的方法分析供应链契约的协调。本文介绍供应链管理的发展历史,然后阐述供应链契约理论,最后介绍了供应链契约的主要内容和主要模型。供应链的柔性是影响供应链协调关系的一个重要因素,分析了影响供应链柔性
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