随着电信行业重组、3G牌照发放工作的尘埃落定,数据增值业务驶入了快速发展的高速路,从而带动移动通信产业迎来了第二个春天。但是,伴随着飞速发展,行业的竞争也日趋激烈。原有两大移动运营商互相竞争的局面,已在全业务品牌环境下形成了竞争更加激烈的中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立之势。对于移动通信运营商而言,它基于自身经营业务的定位、网络技术的实现方式,为了达到向用户提供优质服务的企业生产目标,首先就是要确保提供业务服务的系统能够24小时、不间断的稳定运行。系统运行的稳定性极大地影响着移动通信运营商的品牌形象,并成为移动通信运营商网络支持能力、服务水平的一个重要标志,系统稳定运行所带来的用户信任已经成为一种强力竞争手段。因此,建立一套科学、规范的运维管理体系,对于移动通信运营商在市场广阔、行业飞速发展,但竞争激烈的运营环境中,提升业务服务质量,保持平稳快速发展,以及满足对网络、服务、业务的高品质追求,具有重要意义。本篇论文主要以北京移动公司数据增值业务运维管理体系为主要的研究内容。通过剖析北京移动公司现行运维管理体系,逐条分解运维管理工作阶段,深入挖掘现有工作流程在执行的过程中产生的弊端,寻找运维管理领域中出现的空白与死角,促使工作流程形成闭环,研究网络安全防范风险及系统运行情况监控等工作遇到的问题,杜绝因为制度缺失导致人为原因影响系统稳定运行的因素,针对数据增值业务种类繁多、用户对服务质量要求愈来愈高的发展情况,通过对北京移动公司现行运维管理体制进行深入调研,针对部分管理领域中出现的流程空白,以及技术监管手段中存在的缺陷等问题进行深入剖析,通过对日常运维管理工作实施电子化,对系统故障发生原因进行深入挖掘,彻底杜绝问题隐患等手段,提出建立可维护性评审流程,运用技术创新手段加强对网络、系统和业务进行安全风险防范与运行情况的监控,加强问题管理等流程,改进现有数据增值业务运维管理体系,继续保持公司在网络质量与运维管理领域的行业领先地位。本篇课题的研究为中国同行业其他电信服务运营商提高网络支持能力、服务水平,加强运维管理工作提供经验借鉴,其他移动运营服务商可参考北京移动公司运维管理工作的手段为北京移动公司在与同行业其他对手的竞争中继续保持优势地位,具有一定的奠定基础作用;为北京移动公司完善管理机制、提升技术创新能力、提高服务质量水平、继续保持领先地位具有一定的推动作用。